Les besoins de l’usager

Les (mauvaises) habitudes de l’usager :

• l’étudiant préfère restituer une information de mémoire ;
• l’étudiant évite de chercher cette information dans des documents (par crainte de montrer qu’il ne sait pas ?) ;
• lorsqu'il cherche, il n'utilise pas les outils adéquats, sa démarche est peu élaborée.